语言沟通中声相的内涵

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语言沟通中声相的内涵

“语言”是沟通的一种主要工具，声音也是，而且也是有表情的。比如紧张的、稳重的、愉悦的、哀伤的、愤怒的、冲动的，这些表情能进一步传递我们心底的情绪。除了伪装能力强或是心静无波的人外，我们大多数人在说话时的声相，都会如实反映心情的实况。因此，在工作场合，要尽量留心“声相”，避免因为声音表情破坏沟通。

我刚踏入职场时在律师事务所工作，由于律师是按时计费的，我当时练就了说话速度快的本领，以免客户认为我故意拖时间多收费。这快言快语的习惯，维持了好几年。直到有一回，一位重要的客户听我稀里哗啦地说了半天之后，用很稳重的声音问我：“你是不是觉得说话快，显得比较聪明？”我一时愣住，像五雷轰顶一样傻了，想了想立刻道歉：“真是，我确实心底有这个念头。很失礼，请原谅。”客户接着说：“你跟我报告前，做了这么多准备，汇报时却像连珠炮似的，停都不停一下，我都不敢喘气；若是我都听不了，你说那么多有什么用？多可惜啊？”这是我在职场锻炼沟通能力时遇到的很重要的一个经历。

之后，我花了很长的时间，对着镜子练习说话，经常录下自己的声音听，才逐渐将语速调整到相对合适。好友们也反馈说我这样说话，不会给人焦躁厌烦，或是自以为聪明的印象，真是大收获啊。现在，每当讲课或是有演讲的场合，我都会认真对着镜子进行演练，仔细地听自己说的内容，感受声音的抑扬顿挫，观察自己的表情与肢体动作是否与讲课内容协调。演讲时需要全神投入，关注许多事情已经让人相当紧张，若没有充分准备，要想展现出自己的魅力，恐怕很容易漏掉一些重要内容，影响听者的权益。

作为一名教师，我期望自己在掌握授课内容时，进一步掌握声相与表情。我希望能用自己说话的方式，以及课前认真准备的态度，为学生未来精进提供一个可参考的专业典范，所以自己不敢懈怠。我的经验是，只有做好充分的准备，讲课时才能够传递真诚，打动学生的心，这是教师的基本专业态度。唯有这样，让自己与学生间的心意充分相通，每次上课才能享受愉悦的分享时光。

这当中的诀窍就是“熟练、下苦功、用心沟通”，没有其他捷径可走。我认为，聪明人到处都是，只有用心，用热忱才能让听者共鸣，才能高效传递我所主张的价值观，达到沟通的目标。从沟通原理的角度来看，声音的表情属于“副语言”。它和语言同时使用，会起到相互增色的效果，如同红花绿叶般交相辉映。同理，一个人即使文字驾驭得再好，若声相让人难受，沟通效果难免还是会被打折。想在职场上建构领导力的上班族，要特别留意自己说话的语调，练习让自己的声音“落地”，以增添信任感，确立稳健的形象。“落地”的意思，是将声音频率和质地与自己体质频率调和一致，使说出的声、唱出的音，像是与身体会发生共鸣。使用丹田力量将声音送出，会产生如此效果，这与喉音靠声带震动所发出的声不同。过于高扬、尖锐或是飘忽的声音，容易造成误解，很难给人留下正面的印象。特别是女性，更要注意声音的稳重度，去除娃娃音、尖高声或软呢细语，否则不易展现职场领导力。

说话时要专注，开口说话底气才会比较足，以避免同事与主管猜测你的健康有状况，无意间可能失去更上一层楼的锻炼机会。情绪的起伏，不论是兴奋、悲伤或愤怒，都会让一个人的声相失去节制。例如出国旅行时，因为太过兴奋而大剌剌地说话，像街坊邻居一样隔街与友人对话。这在比较斯文的国家就会引人侧目，可能被解读成自我纪律不佳，或许还损伤了国家形象。在办公室或公共场合，要避免扬声或大声说话。即使与人辩论公事，也不宜据理而大声；况且，即使声音大了，道理并不会随之放大。这不仅适用在与人商议公事上，还可以应用在一般生活中，是个人素养礼节最基本的呈现。

因此，关注个人语速、音量及语调等“声相”，是培育沟通能力的必要环节。推荐一部电影《铁娘子》。剧情有一段描述撒切尔夫人在出任保守党党魁时，曾特别接受形象专家的指导，练习公众演说技巧。其中，一位顾问建议她重新学习发声，重练说话的语调。人到中年要放弃自己过往习惯了的说话表达方式，重新建立沟通风格，是何其不容易的事，真是让人钦佩她坚毅的学习精神。以撒切尔夫人当时的权势及见识，仍然愿意花大量时间练习说话，主要是她明白声音的魅力及影响力，可以无远弗届，可以震撼人心，振聋发聩。

“声相”是人的另一个形象，闻其声可知其领导特质、领袖权威。参加演员训练班及正音班，练习发声窍门与声音控制原理对改良声相有一定帮助。正向的声相，让人能很愉悦地接纳其说话内容。相对的，以下这些声音表情，可能令人反感，建议尽量避免。

（1）音量过大，或掌控不好。

（2）句尾语调总是上扬或过度低沉。

（3）声音太尖锐或娃娃音。

（4）口头禅或语助词过多。

（5）中气不足或语调欠变化。

声音的表情，能反映出说话者当下自心的柔软度。柔软细腻的心，声相自然悦耳动人。若在柔软心上，再增添专注度，可以使声相柔和而坚定，更能触动人心。有志于提升自我领导力的人，要在沟通表达、声相及肢体语言上多用心，经年锻炼，定有所得。

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文章很好