问卷调查设计的艺术

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问卷调查设计的艺术

    问卷是一种由书面语言构成的特殊的工具，一种通过书面语言来和人打交道、来向人们了解情况的工具；而这种语言的变化、交流的形式又是千姿百态的。所以，设计问卷的工作同时也是—种艺术，即灵活地、恰到好处地运用书面语言的艺术。这一点主要体现在下述几方面：首先，间卷设计是正确表达研究者的意图、圆满地为研究目标服务的艺术。在面对面的交谈中，人们可以借助自己的表情、手势、语调、重音、停顿等，来表达自己的意图、希望、情感和要求；而在问卷调查中，这一切都只能靠书面语言来完成。同一类型的间卷调查，有的可能收效平平，有的则可能收获巨大。这其中与研究者设计问卷的艺术是很有关系的。其次，问卷设计是使被调查者说真话的艺术。问卷资料的真实性是资料价值的灵魂，而要使被调查者说真话，就必须消除调研对象的思想顾虑，激发调研对象的积极性和责任感，创造出一个使他们容易说真话的“气氛”。在面对面的访问中，研究者礼貌而友好的举止，微笑的面孔，交谈中虚心听取回答的表情，都会给被调查者留下良好的印象，有利于形成易于交谈、易于合作的气氛。而在问卷调查中，这一切也都只能靠书面文字来表达。为什么有些问卷调查得到的资料能较客观地反映现实，而另—些问卷调查却做不到这一点?除了其他方面的原因外，能不能用书面语言创造出一个便于回答者说真话的气氛是—个重要的原因。 第三，问卷设计是用词和造句的艺术。在问卷设计中，同一个问题可能有几种不同的提法，同一个概念也可能有几个相近的词语可以表示。如何根据调查的需要、根据样本的性质作出恰当的处理，使每一个概念和每一个问题都清楚明白，使问卷被样本中的所有调查对象都接受，这也并不是—件十分容易的事。在某种意义上，我们可以说，问卷的设计也和诗歌的创作一样，要把每一个字都安排停当，同样需要几千吨语言的矿藏。最后，问卷设计还包括一定的版面设计的艺术，—份完整的问卷就像一份报纸杂志，从版面的设计、问题次序的排列，到印刷的格式、纸张的规格、装订的形式等，无一不需要精心的考虑。同样内容、同样质量的商品，常常因为其包装和装潢的不同，其价格产生很大的差别。问卷也一样，优良的整体设计可以使问卷看起来十分舒服。只有那些便于阅读、便于填写的间卷才易于为被调查者所接受。