七把“钥匙”解锁沟通力

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七把“钥匙”解锁沟通力

对于新人来说，职场生存必定要先过“沟通”这一关。沟通是一门技术，也是一门艺术，每个人都要重视的一项底层通用硬核能力。

那么，如何提升自己的职场沟通力呢？试试下面这七把“金钥匙”，说不定很多问题都能迎刃而解哦。

第一把：换位思考

无论你的沟通对象是谁，在正式场合还是非正式场合，都要注意与对方的沟通模式。

如果遇到一个雷厉风行、办事果断的人，我们要干脆利落、结果导向。

如果遇到一个耐心细致的人，我们要注重细节，反馈过程。

如果遇到一个乐观高效的人，我们要调整好自己的情绪，尽量共频。

如果遇到一个稳重谨慎的人，我们要用词严谨，注重事实和数据，考虑风险和对策。

如果遇到一个富有创意的人，我们要注意在沟通过程中积极表达自己的思考和想法……

也许你会说，好难啊！是的，真正会沟通的人将在职场上无往不利，研究“人”是我们一生的功课。

第二把：不懂就问

职场新人应保持谦虚好学的心态，踏实努力，不懂就问，千万不要藏着掖着。譬如“打印机怎么用”“会议室如何预定”“公司例会我能做什么”“会议纪要有什么要求”“文件格式有没有统一标准”“公司年会我能帮什么忙”“日常报销发票怎么黏贴”“出差有哪些需要注意的”“第一次参与外部客户谈判需要做哪些工作”……

不要怕问题“小白”，就怕不会还不学、不懂装懂。

第三把：有效倾听

所有的沟通，重要的不是自己说了什么，而是对方听到了什么，自己听到了什么，最终达成了什么。

每个人都渴望被尊重、被理解，我们要学着做一个乐于倾听、善于倾听的人，这样就会收获更多善意的帮助，让自己能快速适应新的环境，拥有更多机会。

萧伯纳曾说：沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

其实，说了什么和对方听到什么是两回事。要先学会听、听得懂，这对沟通来说事半功倍。如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，那绝对不可能展开真正有效的沟通。

第四把：清晰表达

能听懂别人的真实表达是第一步，然后再将自己的想法清晰表达，这也非常重要。

我们说在表达中除了身体语言的表达外，还可借助一些工具来表达，如数据图、PPT等书面材料及案例事实等都可起到非常关键的作用，这些对双方未来产生共识、达成协作至关重要。

第五把：及时反馈

互联网时代，很多沟通不仅仅局限在面对面，除电话等即时沟通工具，我们还会用E-mail、微信、QQ、社群等多种沟通方式。

不同的工具有不同的默认规则，譬如最好不要冒昧地发语音，而是把需要沟通的信息进行梳理，通过文字的方式表达，以节省对方时间。

有问有答是职场基本素养，你的主管可能会通过文字的方式，在微信中与你沟通工作，那么一定要记得看完回复，即使说“收到”“知道了”“已获悉”，也比石沉大海没有一个字的反馈强百倍。毕竟，你知道不代表对方知道你知道！

第六把：达成一致

沟通不是说服，达成一致更关键。职场中很多问题不能单纯地用“对”“错”来判定，也不用比拼谁聪明、不聪明，谁的想法更高明，而是要把自己的短板和别人的优势结合起来形成合力，创造更高的价值。

在沟通中最常见的冲突就是争论“对”或“错”。一方总想让另一方听自己的，另一方总想证明自己是“对”的。其实，我们应在沟通前，梳理——沟通目标、拟定——沟通大纲、确定——沟通时间，同时有个预期，双方如何达成一致，这才是一次有效的沟通。

第七把：解决问题

沟通的目标就是解决问题。有这么一个场景：你负责的一个项目的客户要来公司考察，突然发生的疫情，使客户不得不取消行程，你要向主管沟通这件事，该怎么说？

有效的沟通其实是有结构的：你应先告知领导这件事的结果，同时说明背后的原因。这还不够，你需要为这件事情的变化提供解决方案，譬如A/B预案，学会将变化带来的损失降到最低。

你可以说：“最近突发疫情，我们的**客户取消了本月**号来我司的考察行程，客户也表示惋惜。经过与客户多次沟通，我们提供了备选方案，通过线上会议+云考察来展示我司的实力，客户也表示认可，想问下领导这样可以吗？还有哪些需要注意的事项？”

先陈述客观事实，说明自己的行动，再提供可供解决的方案，最后争取支持、听取建议！

这些方法你学会了吗？

最后，再给大家展示一些职场常见的情景，请思考：遇到这些情况，该怎么沟通呢？

思考题1：你负责写一个产品推广方案，原计划周五交，但领导突然说，希望马上能拿到，你该怎么沟通？

思考题2：春节放假前，公司准备开年会，行政部领导希望你来策划，说你是刚入职的年轻人，争取做点特色和创新。接下来，你该怎么做？第一步该找谁沟通？

思考题3：你入职不久，目前在公司担任助理，主管需要你每周五中午12点前将各分公司的业务数据汇总并向其汇报。已经连续两周了，你每次都无法按时完成。需要配合你工作的都是跨部门的领导，他们经常会忽略你的跟进。这时直属领导找到你，让你尽快沟通好，如果下一周还不能按时完成你就走人，你该怎么办？

期待你能用刚才的七把“金钥匙”来解锁这些难题。