职场沟通中词汇与句型结构的选择

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职场沟通中词汇与句型结构的选择

语言是我们进行沟通的主要工具。我们每个人都是以心、念建构自己所认知的现实，透过语言赋予它意义，再与他人分享认知。善于用语言沟通的人，在职场中较能游走自如，在生活上也是如此。

语言由“词汇”与“句型结构”交织而成。每个人说话时的词汇选择、句型结构，随时都在调整，透过不断地练习与改正，形成各自的表达风格。我们想起一个人说话的情境，是依据这个人常用的词汇和句型结构所串接的整体印象。另外，肢体语言也是让人容易记忆的部分，所以口头语言与肢体语言都是一个人整体沟通形象的展现。

词汇的选择可以体现一个人驾驭语言能力的高低，所以善用“字眼”很重要。在“字眼”的选用上，妥帖与否会影响沟通的气氛。好的词汇或字眼，让人愉悦，容易开放心胸接纳你的主张与要求。相反的，不到位的字眼或者模糊的叙述，无法让人在第一时间理解你的信息，还要花更多时间去校准、解释。负面的字眼，很容易刺激到对方的认知神经，引发记忆里的负面情绪，而我们的大脑对负面信息也有较敏感的反应。相信大家都有过类似的经验，我们对他人的不快，有时只是气不过对方使用的一个字眼，根本忘了一开始是因为何事。大家可以经常练习“辨字眼”。假设你与朋友一起去用餐，等了老半天，菜都没有上桌，此时你问服务员：“怎么这么久还没上菜？”如果那位服务员说：“我‘帮’你查查看。”你觉得如何？如果他说：“我立刻去查！”你又觉得如何？其实，为客人查看菜做好没，是服务员的本分，说“我立刻去查”，会让人舒服许多。这就是我们在生活中要随时关注字眼的例子。

职场上，确实要很关注词汇的选择。我担任主管时，面对不同部门，总是称“××人的这个部门”，不讲“你们这个部门”，即使对部属有新规范发布，也说“我们往后要如何如何”，而避免说“你们应该如何如何”。如此经常练习，职场表达能力定会显著提升。